Conteúdo Programático

• 1 - Análise de Cenários e Gestão Estratégica

  A importância da análise de cenários e tendências. A estratégia empresarial em suas diversas abordagens. Impactos do planejamento nas organizações. A importância da visão, missão, valores e propósito. Fatores críticos de sucesso. Desenvolvimento de planos de ação: objetivos-chave e estratégias competitivas.

• 2 - Inteligência de Mercado e Competitiva

  Métodos de coleta, análise e interpretação de informações estratégicas. Monitoramento de concorrentes.

• 3 - Gestão de Projetos de Inovação em Marketing

  Os desdobramentos das decisões e suas implicações na gestão de projetos. Os sistemas de planejamento, execução, organização e controle no ambiente do projeto. Técnicas de planejamento e controle. Metodologias ágeis para gestão de equipes de projetos. Aplicação de metodologias de gestão de projetos em ações de marketing.
  

• 4 - Gestão do Relacionamento e Experiência do Cliente

  Antecedentes e consequentes da fidelização de clientes. Fundamentos e Estratégias de relacionamento. O papel do CRM. Mapeamento da jornada do cliente. Customer Success e Customer Experience.

• 5 - Análise de Custos e Estratégias e Precificação

  Os custos, conceitos e classificações. Determinação dos custos. Métodos de custeio. Custos de produtos e serviços. Setorização e apropriação dos custos operacionais. Formação de preços. Margem de contribuição, ponto de equilíbrio, margem de segurança.

• 6 - Gestão de Canais e Trade Marketing

  Market place: conceitos e fundamentos. Trade marketing: benefícios e implicações.. Omnichannel: o varejo integrado e seus canais. Estrutura e operação de canais integrados: o mix de marketing no omnichannel. Planejamento de e-commerce: ideação, segmentação, táticas e monitoramento
  

• 7 - Comunicação Integrada de Marketing

  Mix de comunicação, propaganda, RP (relações públicas), digital e mídias integradas.
  A gestão da reputação, crises de marketing e imagem de produtos, marcas e organizações.
  

• 8 - Marketing de Serviços

  Os fundamentos da qualidade em serviços. Gestão de serviços voltada à experiência do cliente. Layout e atmosfera de loja. A recuperação de serviços.

• 9 - Cultura Organizacional, Endomarketing e Humanização das Relações

  Conceitos de marketing interno, engajamento, motivação e comunicação interna. Estratégias de marketing interno como recurso para melhoria da produtividade, e cultura da organização. O endomarketing e a gestão das mudanças no ambiente interno. Fundamentos do marketing humanizado, propósito e storytelling, construção de confiança, design de experiências autênticas, cocriação com clientes, ética e sustentabilidade relacional.

• 10 - Marketing Digital e Mídias Sociais

  Planejamento de mídias digitais. O relacionamento no digital entre pessoas e marcas. Transformação digital em grandes e pequenos negócios. Análise de resultados e acompanhamento de métricas. SEO, mobile marketing e performance online. Ferramentas digitais para construção de presença online e engajamento de marcas.

• 11 - Pesquisa de Marketing e Cultura Analítica

  Sistemas de informação de marketing para a tomada de decisão. Elaboração e execução de pesquisas de marketing qualitativas e quantitativas. A cultura analítica nas organizações. Estatísticas descritivas e inferenciais aplicadas ao marketing.
  

• 12 - Comportamento do Consumidor e Neuromarketing

  Fatores sociais, culturais e psicológicos do consumo. Influências internas e externas ao comportamento de consumo. Aprendizagem e condicionamento. O processo de decisão de compra e consumo. Neuromarketing e insights do processo de decisão.

• 13 - Branding: identidade e Arquitetura de Marca

  Fundamentos de branding, identidade de marca, posicionamento e arquitetura de portfólio. Aplicação dos princípios de branding na construção de marcas fortes. Brand equity e valor de marcas.

• 14 - Gestão de Vendas e Negociação

  Conceitos e práticas da gestão de vendas e da negociação empresarial. Planejamento comercial, gestão de equipes de vendas e técnicas de negociação em diferentes contextos.

• 15 - IA, Automação e Tópicos Especiais em Marketing

  Exemplos: Gestão de Riscos aplicada ao Marketing. Cidadania organizacional. ESG e seus impactos contábeis e mercadológicos. Marketing Social. Fundamentos de IA (machine learning, IA generativa, NLP), personalização e segmentação com IA, análise preditiva de comportamento, automação de campanhas, chatbots e assistentes virtuais, riscos éticos (viés, privacidade, regulação). Temas livres, contemporâneos e opcionais, à escolha de professores convidados.