Conteúdo Programático

• 1 - Abertura e introdução ao tema

  A importância da gestão de processos para a performance organizacional
  Diferença entre rotina e processo: como enxergar a operação de forma estratégica
  Por que processos falham? Causas comuns e impactos
  

• 2 - Conceitos-chave da gestão por processos

  Ciclo PDCA, fluxograma, SIPOC, 5W2H
  Identificação de entradas, saídas, responsáveis e metas
  Alinhamento entre processos, pessoas e estratégia
  

• 3 - Mapeamento de processos na prática

  Como levantar dados e observar fluxos reais
  Ferramentas visuais: fluxograma, quadro de etapas, matriz de responsabilidades
  Identificação de gargalos, retrabalhos e falhas
  

• 4 - Exercício prático

  Mapeando um processo real do próprio negócio

• 5 - Redesenho de processos com foco em resultados

  Eliminação de desperdícios (Lean Thinking)
  Automatização, padronização e melhoria contínua
  Exemplo: antes e depois de um processo redesenhado
  

• 6 - Indicadores e controle operacional

  O que medir e por quê?
  Definição de metas, SLAs e níveis de qualidade
  Ferramentas de acompanhamento: dashboards, checklists e relatórios simples
  

• 7 - Tomada de decisão estratégica baseada em processos

  Como processos impactam a cultura e a entrega ao cliente
  Integração entre áreas: comunicação e colaboração como pilares
  Liderança com base em dados e rotina de melhoria contínua
  

• 8 - Exercício prático final

  Redesenho do processo mapeado anteriormente
  Plano de ação com indicadores e metas de melhoria
  

• 9 - Encerramento e próximos passos

  Ferramentas úteis e sugestões de implementação
  Networking entre participantes
  Troca de contatos e networking