Conteúdo Programático

• 1 - Introdução ao tema

  • A importância da gestão de processos para a performance organizacional
  • Diferença entre rotina e processo: como enxergar a operação de forma estratégica
  • Por que processos falham? Causas comuns e impactos
  

• 2 - Conceitos-chave da gestão por processos

  • Ciclo PDCA, fluxograma, SIPOC, 5W2H
  • Identificação de entradas, saídas, responsáveis e metas
  • Alinhamento entre processos, pessoas e estratégia
  

• 3 - Mapeamento de processos na prática

  • Como levantar dados e observar fluxos reais
  • Ferramentas visuais: fluxograma, quadro de etapas, matriz de responsabilidades
  • Identificação de gargalos, retrabalhos e falhas
  

• 4 - Exercício prático

  • Mapeando um processo real do próprio negócio

• 5 - Redesenho de processos com foco em resultados

  • Eliminação de desperdícios (Lean Thinking)
  • Automatização, padronização e melhoria contínua
  • Exemplo: antes e depois de um processo redesenhado
  

• 6 - Tomada de decisão estratégica baseada em processos

  • O que medir e por quê?
  • Definição de metas, SLAs e níveis de qualidade
  • Ferramentas de acompanhamento: dashboards, checklists e relatórios simples
  

• 7 - Exercício prático

  • Redesenho do processo mapeado anteriormente
  • Plano de ação com indicadores e metas de melhoria
  

• 8 - Encerramento

  • Ferramentas úteis e sugestões de implementação
  • Networking entre participantes
  • Troca de contatos e networking